Garantie Sérénité Atelier Muria

Choisir un papier peint panoramique, c'est un acte d'engagement. Votre mur va porter cette œuvre pendant des années, et nous savons à quel point il est important que le rendu soit à la hauteur de ce que vous avez imaginé.

C'est pourquoi chez Atelier Muria, nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande, avec une promesse simple : votre satisfaction est notre priorité absolue.

Avant la commande : la certitude grâce à l'échantillon

Parce qu'un écran ne restitue jamais parfaitement une couleur, nous proposons à chacun de nos clients la possibilité de commander un échantillon à 3 € avant de valider leur papier peint panoramique.

Cet échantillon, imprimé sur la matière exacte que vous recevrez, vous permet de :

• Vérifier la teinte réelle dans la lumière de votre pièce
• Valider la finition (mat, satiné, texture)
• Tester la matière au toucher

Nous recommandons vivement cette étape pour toute commande de panoramique sur mesure. C'est la meilleure assurance d'une satisfaction totale à la réception.

Pendant la commande : un conseil personnalisé

Un doute sur le choix du motif, la taille, la matière ou la pose ? Notre équipe est à votre disposition par email à contact@ateliermuria.com. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec des recommandations adaptées à votre projet.

À la réception : notre engagement qualité

Chaque papier peint Atelier Muria est imprimé à la commande dans nos ateliers en France et fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition. Si toutefois, à la réception, vous constatez l'un des éléments suivants :

• Un défaut d'impression (rayure, tache, pli marqué, zone non imprimée)
• Une erreur de découpe ou de dimensions par rapport à votre commande
• Un écart significatif de teinte par rapport à l'échantillon que vous aviez validé

Nous nous engageons à réimprimer et vous renvoyer un nouveau papier peint, à nos frais, dans les meilleurs délais.

Comment en bénéficier

1. Contactez-nous à contact@ateliermuria.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande
2. Joignez des photographies du produit reçu (en lumière du jour, de préférence à côté de l'échantillon validé si vous en aviez commandé un)
3. Décrivez-nous ce qui ne correspond pas à vos attentes

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec une solution concrète.

L'ajustement sur mesure : parce qu'on ne vous laisse pas sans solution

Vous avez reçu votre panoramique, la production est parfaitement conforme à votre commande, mais le rendu dans votre intérieur n'est finalement pas tout à fait celui que vous imaginiez ? Une teinte qui paraît plus foncée avec l'éclairage de la pièce, un motif qui ne dialogue pas comme prévu avec votre mobilier ?

Nous ne vous laissons pas avec ce sentiment. Contactez-nous, envoyez-nous des photos de l'installation, et nous étudierons ensemble la meilleure solution :

• Un nouveau tirage avec ajustement colorimétrique
• Un changement de variante de couleur sur le même motif
• Une orientation vers une alternative de notre catalogue

Ces ajustements se font au cas par cas, avec une participation financière adaptée à la situation, toujours dans l'esprit de trouver une issue qui vous rende pleinement satisfait de votre mur.

Papiers peints en rouleau : votre droit de rétractation

Nos papiers peints proposés en rouleau (formats standards) bénéficient en complément de la Garantie Sérénité du droit de rétractation de 30 jours prévu par le Code de la consommation.

Concrètement, si vous avez commandé un papier peint en rouleau, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement, aux conditions suivantes :

• Le rouleau doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
• Les frais de retour sont à la charge du Client
• Le remboursement est effectué sous 30 jours à compter de la réception du colis retourné

Cette faculté ne s'applique pas aux papiers peints panoramiques sur mesure, qui sont confectionnés spécifiquement pour votre projet (article L. 221-28 3° du Code de la consommation). Pour ces produits, seule la Garantie Sérénité décrite ci-dessus s'applique.

Ce que la garantie couvre et ne couvre pas

Pour la bonne compréhension de tous, voici ce que couvre notre engagement qualité :

Pris en charge intégralement :

• Défauts d'impression ou de fabrication
• Erreurs de dimensions ou de découpe
• Endommagement pendant le transport
• Écart significatif de teinte par rapport à un échantillon préalablement validé par nos soins

Soumis à un ajustement commercial au cas par cas :

• Écart de perception lié à l'éclairage de votre pièce
• Changement d'avis sur le motif ou la couleur après installation
• Commande passée sans échantillon préalable dont la teinte ne correspond pas à vos attentes

Non couvert :

• Les erreurs de mesure du mur effectuées par le Client
• Les dommages liés à la pose ou à l'usage du produit après installation
• Les variations colorimétriques normales inférieures à 5 % entre l'aperçu écran et le produit imprimé (tolérance standard de l'industrie de l'impression)
• Les différences d'apparence liées à votre propre écran (luminosité, calibration, technologie)

Nos conditions

Afin que cet engagement reste soutenable et profite véritablement à ceux qui en ont besoin, quelques règles encadrent la Garantie Sérénité :

• Toute demande doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis
• Les photographies justificatives sont indispensables à l'étude de votre dossier
• La garantie s'applique une seule fois par commande
• Le produit initial reste en votre possession (aucun renvoi n'est à organiser)
• La Garantie Sérénité vient en complément de vos droits légaux (garantie de conformité, garantie des vices cachés) et ne s'y substitue pas

Parlons-en

Nous croyons qu'un client bien accompagné est un client qui revient. C'est pourquoi nous préférons toujours dialoguer pour trouver la bonne solution plutôt que d'appliquer mécaniquement une règle.

Une question, un doute, une demande particulière ? Écrivez-nous à contact@ateliermuria.com.

Atelier Muria — Papiers peints panoramiques Made in France.