RETOURS

Les papiers peints fournis par Atelier Muria sont neufs, garantis contre tout défaut et fabriqués exclusivement en France par nos équipes.

Produits éligibles au retour et au remboursement

Atelier Muria propose deux catégories de produits :

L'ensemble de nos papiers peints sont imprimés à la demande dans nos ateliers en France.

Les papiers peints panoramiques sur mesure : ces produits sont fabriqués selon les dimensions précises communiquées par le Client (hauteur et largeur du mur). À ce titre, ils constituent des biens nettement personnalisés au sens de l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation et ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré (voir section « Article(s) reçu(s) défectueux »).

En validant sa commande d'un papier peint panoramique sur mesure, le Client reconnaît expressément avoir été informé de l'absence de droit de rétractation sur ce type de produit.

Annulation de commande

Nos papiers peints étant imprimés à la demande en France, notre priorité est de lancer la production et l'expédition de vos commandes dans les plus brefs délais afin de vous offrir un service rapide et efficace. Cependant, pour garantir un traitement optimal et éviter toute perte inutile, nous attendons 12 heures après la validation de chaque commande avant de lancer la production. Ce délai nous permet également de traiter les éventuelles demandes de modification ou d'annulation.

Pour toutes les commandes de papiers peints :

Le Client dispose d'un délai de 12 heures maximum après le paiement de sa commande pour demander une annulation et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, nous entamons le processus d'impression, ce qui engage des frais directs pour la préparation et la personnalisation de votre produit.

Si la demande d'annulation est formulée après 12 heures mais avant 24 heures, nous pourrons effectuer un remboursement partiel à hauteur de 50 % du montant total, en raison des coûts déjà engagés pour la production.

Article(s) reçu(s) défectueux

Si votre commande vous est livrée défectueuse intégralement ou partiellement — qu'il s'agisse d'un papier peint en rouleau ou d'un panoramique sur mesure — vous pouvez bénéficier d'un renvoi ou d'un remboursement du/des article(s) concerné(s).

Pour ce faire, envoyez-nous un message à l'adresse mail suivante : contact@ateliermuria.com, comprenant une preuve de paiement (une capture d'écran du mail de confirmation reçu lors du passage de votre commande par exemple) et une photo des articles concernés. Veuillez préciser également dans le message si vous souhaitez un renvoi des articles défectueux ou plutôt un remboursement de ces derniers.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous contacter à contact@ateliermuria.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ateliermuria.com.

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Droit de rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation sur un papier peint en rouleau, Atelier Muria est tenu au remboursement des sommes versées par le Client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

• Les papiers peints panoramiques sur mesure et tout bien confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé (article L. 221-28 3° du Code de la consommation) ;
• Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Biens indissociables d'autres articles ;
• Biens ouverts qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou qui présentent certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Mises à jour le 1^er janvier 2026.